Poradna poskytuje lidem informace o jejich právech, povinnostech či oprávněných zájmech. Je zde pro občany, kteří se dostali do nepříznivé životní situace, a klade si za cíl jim tuto situaci pomoci řešit poskytováním bezplatných, nestranných, nezávislých a diskrétních rad, informací a případně další pomoci. Zahrnuje pomoc při jednání na úřadech, při sepisování dokumentů, žádostí či vyplňování formulářů, zprostředkování kontaktů na další specializované instituce atd.